En Smartwin Chile queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Garantía legal (productos con fallas)

Si un producto presenta fallas de fabricación, está incompleto o no corresponde a lo comprado, tienes 6 meses desde su recepción para elegir entre:

  • el cambio del producto,
  • su reparación gratuita, o
  • la devolución del dinero pagado.

Requisitos:

  • Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
  • Que la falla no se deba a mal uso, mala instalación, mala manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

2. Derecho a retracto (compras por internet)

Si compraste en nuestra tienda online, puedes arrepentirte sin dar motivos dentro de 10 días desde que recibes el producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, sin instalar, sin cortar ni modificar.
  • Debe venir con su embalaje original en buen estado, o se descontará el valor de ese embalaje que hayamos informado antes.
  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago, lo antes posible y en un plazo máximo de 45 días desde que nos avisas.

No aplica a:

  • productos cortados, dimensionados o fabricados según tus medidas o especificaciones;
  • productos que se hayan deteriorado por causas atribuibles al cliente.

3. Consideraciones de nuestros productos

  • Los revestimientos, paneles y materiales pueden tener leves diferencias de tono, veta o textura entre lotes de fabricación. Estas diferencias son propias del material y no se consideran una falla. Te recomendamos comprar todo lo de un mismo proyecto en una sola compra.
  • Revisa los productos al recibirlos o retirarlos. Si detectas daños de transporte, avísanos dentro de 48 horas con fotografías.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos a ventas@smartwin.cl o por WhatsApp al +56 9 3959 0929. Indica tu número de boleta o pedido, el producto y el motivo, y adjunta fotos.
  2. Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas con los pasos a seguir.
  3. Puedes devolver el producto en cualquiera de nuestras tiendas de Coronel, Concepción o Linares, o despachar a una de nuestra sucursales.

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