Aviso importante: estamos ajustando temporalmente nuestro servicio de despacho a domicilio. Si necesitas despacho, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3959 0929 antes de comprar y lo coordinamos contigo. El retiro en tienda funciona con normalidad.

En Smartwin Chile puedes retirar tu compra sin costo en nuestras tiendas de Coronel, Concepción o Linares. El tiempo y el costo de un despacho dependen de tu comuna y de la cantidad y el peso de los productos.

Productos solo con retiro en tienda: los Pisos SPC, Paneles SPC tipo mármol, Cielos de PVC y Piedra Flex no tienen despacho a domicilio. Puedes comprarlos online y retirarlos sin costo en nuestras tiendas de Coronel, Concepción o Linares. Esta condición también se indica en la ficha de cada producto.

1. Despacho a domicilio

Una vez confirmada tu compra, entregamos los productos a un operador logístico para su distribución.

Plazos y horarios:

  • La entrega se realiza en un plazo de hasta 7 días hábiles, en la dirección registrada al momento de comprar.
  • Los despachos se hacen de lunes a viernes (días hábiles), entre 9:00 y 22:00 hrs.
  • Las compras realizadas el viernes después de las 13:00 hrs, o durante el fin de semana, se procesan el lunes siguiente.

Intentos de entrega:

  • El operador logístico realiza 2 intentos de entrega en la dirección indicada.
  • Si ambos intentos fallan, el pedido vuelve a nuestro centro de distribución y te contactaremos para coordinar.
  • Si la dirección está incompleta o tiene errores, el envío puede demorarse más del plazo indicado. Revísala bien antes de pagar.

2. Retiro en tienda

Según la dirección que ingreses al comprar, verás las tiendas disponibles para retiro. Si no aparece ninguna, es porque no hay una tienda cercana a tu dirección. Revisa nuestras tiendas en Nuestros locales.

¿Cuándo puedo retirar?

  • Preparar tu pedido toma aproximadamente 1 día hábil.
  • Te enviaremos un correo electrónico cuando esté listo. Espera ese aviso antes de ir a la tienda.

Qué debes llevar:

  • Boleta de compra (impresa o en tu celular).
  • Cédula de identidad.

Si retira otra persona, debe llevar:

  • Fotocopia por ambos lados de la cédula de identidad de quien hizo la compra.
  • Boleta de compra (impresa o en el celular).
  • Poder simple firmado que indique el nombre y RUT de quien retira.

3. Recepción y faltantes

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó incompleto o con daños, avísanos dentro de 48 horas desde la recepción, escribiendo a ventas@smartwin.cl o por WhatsApp al +56 9 3959 0929.

Incluye el número de pedido y fotos de los productos recibidos y del empaque con sus etiquetas.

Información importante

  • En fechas de alta demanda (Día de la Madre, Cyber Day, Black Friday, entre otras), los plazos de entrega podrían extenderse algunos días.
  • Si por motivos de fuerza mayor una tienda debe cerrar temporalmente, te contactaremos para reprogramar el retiro o gestionar la devolución de tu dinero.

¿Dudas con tu envío? Escríbenos por WhatsApp