Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Smartwin y las compras que realices a través de él. Te recomendamos leerlos con atención y guardar una copia.

1. Generalidades

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los contratos que celebres con SMARTWIN EIRL, RUT 77.767.258-4, titular de la marca comercial Smartwin (en adelante, "Smartwin").

El uso de este sitio y las compras realizadas en él se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Smartwin aplicará todos los derechos y garantías que esta ley reconoce a los consumidores.

2. Contacto y representante legal

Para cualquier consulta, presentación o reclamo relacionado con este sitio o con tus compras, el representante legal es Jonathan Ibáñez Villa, RUT 15.955.235-7, con domicilio en Av. Escuadrón #3190, Lagunillas 2, Coronel.

3. Uso del sitio y aceptación

Visitar este sitio no te obliga a nada. Solo quedas vinculado cuando decides comprar, siguiendo los pasos indicados en estos Términos y Condiciones.

Para aceptarlos, deberás hacer clic en la opción "He leído y acepto" u otra equivalente que aparezca durante el proceso de compra.

4. Registro

No necesitas registrarte para comprar. Si creas una cuenta, tendrás una contraseña personal que podrás modificar cuando quieras.

Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva. Smartwin, por su parte, adoptará medidas de seguridad razonables para protegerla.

5. Cómo comprar

  1. Selecciona los productos que te interesan y agrégalos al carro de compras.
  2. Inicia sesión o completa los datos solicitados. Si quieres crear una cuenta, encontrarás la opción "Iniciar sesión | Crear cuenta".
  3. Elige despacho a domicilio (indicando región y comuna) o retiro en tienda, si está disponible para tu dirección.
  4. Revisa el monto total, que incluye el precio de los productos y el costo de despacho, si corresponde.
  5. Completa los datos de facturación y despacho (los campos con asterisco son obligatorios).
  6. Selecciona tu medio de pago y presiona "Finalizar pedido".

La compra se confirma una vez que el pago es aprobado (Webpay) o que verificamos la recepción de tu transferencia. Luego recibirás por correo:

  • la confirmación de tu compra;
  • tu boleta o factura electrónica;
  • la confirmación del despacho o, si elegiste retiro, el aviso de que tu pedido está listo para retirar.

Si después de pagar quieres cambiar algo de tu pedido, no podrás modificarlo en el sitio, pero podrás anularlo o hacer el cambio en tienda.

Quiebre de stock: si un producto no está disponible, te avisaremos por correo y te devolveremos el dinero en un plazo de hasta 14 días hábiles, al mismo medio de pago o, si pagaste por transferencia, a la cuenta bancaria que nos indiques.

6. Medios de pago

Salvo que se indique otro medio en una promoción específica, puedes pagar tus compras con:

Webpay

  • Tarjetas de crédito, débito y prepago, a través de Webpay de Transbank.
  • El pago se aprueba en línea y tu compra se confirma de inmediato.

Transferencia bancaria

  • Al finalizar tu pedido verás los datos bancarios de Smartwin para realizar la transferencia.
  • Envía el comprobante a ventas@smartwin.cl indicando tu número de pedido.
  • Tu pedido se procesa y despacha una vez que confirmamos la recepción del pago.
  • Si no recibimos la transferencia dentro de 48 horas, el pedido podrá anularse automáticamente.

Webpay es una plataforma externa, independiente de Smartwin. La disponibilidad y el funcionamiento de sus herramientas de pago son responsabilidad de ese proveedor.

Smartwin no almacena ni registra los datos de tu tarjeta. Las devoluciones de dinero (por anulación, pedido incompleto, retracto o garantía) se realizan al mismo medio de pago o, si pagaste por transferencia, a la cuenta bancaria que nos indiques.

7. Garantía legal

Si un producto no tiene las características técnicas informadas, llega dañado o incompleto, se cambiará de inmediato.

Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes elegir entre su reparación gratuita o, previa devolución del producto, su cambio o la devolución del dinero pagado. Esto aplica siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Puedes presentarlo en cualquiera de nuestras tiendas.

Se considera falla o defecto cuando:

  • el producto no cumple las normas de seguridad o calidad obligatorias;
  • sus materiales o componentes no corresponden a las especificaciones informadas o a su rotulado;
  • por deficiencias de fabricación, materiales o calidad, no es apto para el uso al que está destinado;
  • no cumple las especificaciones acordadas entre Smartwin y el cliente;
  • después de una reparación bajo garantía, la falla persiste o vuelve a aparecer;
  • tiene defectos o vicios ocultos que impiden su uso habitual.

Lo anterior es sin perjuicio de las garantías que correspondan al fabricante, según el artículo 20 y siguientes de la Ley N° 19.496. Más detalles en nuestra Política de cambios y devoluciones.

8. Derecho a retracto

Según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, puedes dejar sin efecto tu compra online dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin expresar causa.

  • No procede si el producto se deterioró por un hecho imputable al cliente, ni en productos cortados, dimensionados o fabricados según tus medidas.
  • Debes devolver en buen estado el embalaje original (etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección) o pagar su valor, previamente informado.
  • Para ejercerlo, coordina previamente escribiendo a ventas@smartwin.cl y entrega el producto en una de nuestras tiendas.
  • Te devolveremos lo pagado, sin retención de gastos, dentro de 14 días hábiles desde que nos comuniques el retracto, al mismo medio de pago o, si pagaste por transferencia, a la cuenta bancaria que nos indiques.
  • Si la compra se financió con un crédito otorgado por un tercero, el retracto también lo dejará sin efecto. Los costos asociados a ese crédito serán de cargo del cliente.

9. Entrega de productos

Despacho a domicilio

  • Tu pedido se entrega a un operador logístico externo para su distribución.
  • El plazo de entrega es de hasta 7 días hábiles, en la dirección registrada al comprar.
  • Los despachos se realizan de lunes a viernes. Las compras hechas el viernes después de las 13:00 hrs se procesan el lunes hábil siguiente.
  • El operador realizará 2 intentos de entrega. Si la dirección es errónea o no hay quien reciba, después del segundo intento el pedido volverá a nuestro centro de distribución.
  • Si tu pedido llega incompleto, avísanos dentro de 48 horas a ventas@smartwin.cl, con el número de pedido y fotos de los productos y del empaque con sus etiquetas.

Retiro en tienda

  • Al comprar, te mostraremos las tiendas disponibles según tu dirección. Si no aparece ninguna, es porque no hay tiendas habilitadas cerca de esa dirección.
  • Espera el correo que confirma que tu pedido está listo antes de ir a retirarlo.
  • Debes presentar tu boleta (impresa o en el celular) y tu cédula de identidad.
  • Si retira otra persona, debe llevar: fotocopia por ambos lados de la cédula de quien compró, la boleta y un poder simple firmado con el nombre y RUT de quien retira.
  • Tienes 30 días para retirar desde que recibes el correo de confirmación. Pasado ese plazo, la compra se anulará y te devolveremos el dinero al mismo medio de pago o a la cuenta bancaria que nos indiques.

En fechas de alta demanda (Cyber Day, Black Friday, festivos u otros eventos especiales) o ante situaciones externas, como cortes de carreteras, los plazos podrían extenderse. Más detalles en nuestra Política de envíos.

10. Responsabilidad

Smartwin no será responsable de:

  • el uso indebido que usuarios o visitantes hagan de los contenidos del sitio;
  • daños causados por fallas técnicas del sitio que no estén bajo nuestro control directo o que no hayamos podido prever, ni por acciones de terceros;
  • la pérdida o el uso no autorizado de tus claves o códigos de validación por parte tuya o de terceros;
  • virus u otros elementos dañinos en los equipos de los usuarios;
  • ofertas o información de Smartwin publicadas por terceros en sitios no oficiales.

Haremos todo lo posible para que el sitio funcione de forma continua y, si deja de estar disponible, lo restableceremos lo antes posible. Si realizas un pago duplicado por error, te devolveremos el monto pagado en exceso dentro de 14 días desde que recibamos tu reclamo por escrito junto con los comprobantes.

11. Seguridad y datos personales

Smartwin adopta medidas razonables para proteger tus datos y tu clave, como sistemas de encriptación y certificados de seguridad.

Para prevenir fraudes, podríamos contactarte por teléfono o correo para confirmar tus datos o tu medio de pago. Si no logramos contactarte dentro de 72 horas, tu compra no podrá ser confirmada y te avisaremos que quedó sin efecto.

Smartwin nunca te pedirá datos personales o financieros por correo electrónico.

Al comprar, declaras que los datos que entregas son verdaderos, completos y actualizados. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, donde se explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

12. Comunicaciones promocionales

Si aceptas recibirlas, podremos enviarte novedades y promociones por correo electrónico o WhatsApp. Aceptar no es una condición para comprar.

Cada mensaje promocional se identificará como publicidad, indicará que lo envía Smartwin e incluirá una forma simple de pedir que dejemos de enviarlo. También puedes pedirlo en cualquier momento escribiendo a ventas@smartwin.cl. Una vez que lo solicites, dejaremos de enviarte estos mensajes.

13. Precios, promociones y condiciones

  • No modificaremos las condiciones de una compra ya realizada.
  • Los precios publicados en el sitio son válidos mientras aparezcan en él y pueden diferir de los de nuestras tiendas físicas u otros canales.
  • El costo de despacho depende de la comuna de entrega. Si cambias la dirección, el total puede cambiar.
  • Cualquier cambio en precios, stock, promociones u ofertas aplica solo a compras futuras y no afecta los derechos ya adquiridos.
  • Las promociones y descuentos no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario. En promociones 2x1, se paga el producto de mayor valor.
  • En promociones que regalan o rebajan un producto por la compra de otro, ambos se despachan a la misma dirección. Para participar, debes comprar todos los productos incluidos en la promoción.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, códigos y demás material) son propiedad de SMARTWIN EIRL o de sus proveedores, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

No está permitido reproducir, copiar, vender ni usar estos contenidos o marcas sin autorización previa y por escrito de Smartwin. Si crees que algún contenido del sitio infringe tus derechos, escríbenos a ventas@smartwin.cl.

15. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Esto es sin perjuicio de tu derecho, como consumidor, a recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes conforme a la Ley N° 19.496.

Última actualización: octubre de 2026