En Smartwin Chile respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos cuando visitas nuestro sitio web, compras en nuestra tienda online o te comunicas con nosotros.

Esta política se rige por la legislación chilena sobre protección de datos personales: la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, que la modifica.

1. Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos es SMARTWIN EIRL, RUT 77.767.258-4, con domicilio en Av. Escuadrón #3190, Coronel, Región del Biobío. Puedes contactarnos en ventas@smartwin.cl o por WhatsApp al +56 9 3959 0929.

2. Qué datos recopilamos

  • Datos de contacto e identificación: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y direcciones de despacho y facturación.
  • Datos de tus compras: productos comprados, pedidos, boletas o facturas, despachos, cambios y devoluciones.
  • Datos de tu cuenta: si creas una cuenta en nuestra tienda, tu usuario y tus preferencias.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo, WhatsApp, redes sociales o formularios del sitio.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

Pagos: los pagos se procesan a través de plataformas de pago externas y seguras. Smartwin no almacena los datos completos de tu tarjeta.

3. Para qué usamos tus datos

  • Procesar tus compras, pagos, despachos y retiros en tienda.
  • Emitir boletas y facturas, y cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias.
  • Atender tus consultas, cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.
  • Mejorar nuestro sitio web y tu experiencia de compra.
  • Enviarte novedades, ofertas y promociones, solo si nos das tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarte nuestros servicios:

  • Empresas de transporte y operadores logísticos, para entregar tus pedidos.
  • Plataformas de pago, para procesar tus compras.
  • Proveedores tecnológicos, como Bsale, que provee nuestra tienda online y sistema de ventas.
  • Herramientas de análisis y publicidad, como el píxel de Meta (Facebook e Instagram), como el píxel de Meta (Facebook e Instagram), para medir visitas y mostrar anuncios relevantes.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Chile. En esos casos, procuramos que cuenten con niveles adecuados de seguridad y protección.

5. Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione correctamente (por ejemplo, para recordar tu carro de compras), para analizar cómo se usa y para mostrarte publicidad relevante. Entre ellas está el píxel de Meta, que nos permite medir los resultados de nuestros anuncios en Facebook e Instagram.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies. Si lo haces, es posible que algunas funciones del sitio no funcionen correctamente.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
  • Oposición: oponerte a ciertos usos, como el envío de publicidad.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común.
  • Bloqueo: pedir la suspensión temporal del uso de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos a ventas@smartwin.cl indicando tu nombre, RUT y el derecho que quieres ejercer. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, mal uso o acceso no autorizado.

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, o el que exija la ley (por ejemplo, las obligaciones tributarias).

8. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el uso de tus datos, contáctanos:

Última actualización: octubre de 2026